FAQ

Dois-je créer un compte pour commander ? 

Non, ce n'est pas nécessaire, vous pouvez directement passer en caisse depuis le panier après vos achats. Nous avons en revanche besoin de connaître vos coordonnées (email, téléphone et adresse de livraison).

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Toutes les commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans les 24/72h. 

La livraison est gratuite pour le monde entier et le délai d'expédition est de 5 à 24 jours (selon le produit ; référez-vous à la page produit). En fonction de votre localisation, vous pourriez recevoir votre commande bien plus tôt.

Tous nos colis sont suivis, vous pouvez donc localiser le vôtre à chaque étape.

Il peut arriver que les colis soient ralentis par des événements hors de notre portée comme les contrôles aux douanes ou les aléas de la poste locale.

 

Quels sont les délais si j'habite à ... ?

Les délais affichés sur notre site sont ceux pour la France métropolitaine et l'Europe occidentale et continentale. Si vous habitez dans un département d'outre-mer ou en dehors de l'Europe, merci de tenir compte d'un délai supplémentaire. Mais pas d'inquiétude, nous livrons dans le monde entier et vous aurez toujours accès au suivi de votre colis.

 

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous êtes à la deuxième étape de la validation de la commande, entrez votre code dans la case "Code promotionnel" puis cliquez Appliquer. Un message vous indiquera si l'opération est réussie ou si le code n'est plus actif ou déjà utilisé.

Sur mobile, il peut être nécessaire de cliquer sur la barre déroulante du récapitulatif de votre commande pour afficher la case.

J'ai plusieurs codes promotionnels, comment les utiliser tous à la fois ?

Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code de réduction à la fois. Cela inclut aussi les réductions automatiques appliquées pour les achats multiples de certains produits (par exemple le 3e coton-tige SeaLife acheté offert).

Si vous avez plusieurs codes promotionnels, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes. La livraison est toujours offerte.

 

Je voudrais suivre l'état de ma commande

Pour tous nos produits, nous vous fournissons un numéro de suivi que vous recevez automatiquement par email à l'expédition. Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur https://mamagaia.fr/apps/trackorder soit avec votre numéro de commande, soit avec votre numéro de suivi.

 

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

24 à 72h sont nécessaires pour traiter votre commande. Le numéro de suivi vous est envoyé lorsque le produit est expédié.

OU

Votre adresse email fournie lors du paiement était peut-être mal renseignée. Ecrivez-nous sur contact@mamagaia.fr ou par le formulaire de contact du site et nous vous donnerons le numéro de suivi.

 

J'ai commandé deux articles ou plus, et je n'en ai reçu qu'un seul

Tous nos articles sont envoyés dans le même colis sauf exceptions listées ci dessous:

D'autre part, si votre commande excède un certain poids ou taille, elle sera expédiée en plusieurs colis avec plusieurs numéros de suivi. 

 

Quels articles sont envoyés séparément des autres ?

- La planche en bambou gravée

- Les gourdes en acier inoxydable

- Le lot de 25 pailles en bambou

- Tous nos articles d'habillement textile

  

Comment dois-je entretenir mes pailles en bambou ?

D'une manière générale, il est recommandé de les nettoyer à la main, avec une petite brosse allongée. La brosse n'est malheureusement pas vendue avec nos pailles. Vous pouvez aussi les rincer à l'eau savonneuse et les laisser sécher à l'air libre. Elles peuvent être lavée au lave vaisselle mais vous risquez de les dégrader à long terme, c'est pourquoi nous le déconseillons tout de même.

 

Combien de temps est valable mon éponge en konjac ?

Selon l'intensité de l'utilisation, elle peut durer entre 2 à 3 mois. Nous vous conseillons d'opter pour les packs de 3 ou 5 éponges.

 

Au bout de combien de temps dois-je remplacer les billes filtrantes de mon pommeau de douche ?

Tous les 6 à 12 mois maximum pour une meilleure efficacité.